Pelanggan yang paham teknologi saat ini tahu apa

Pelanggan yang paham teknologi saat ini tahu apa yang mereka inginkan dari penyedia layanan mereka. Jelas, layanan pelanggan yang baik, kualitas dan nilai itu penting, sama seperti sebelumnya. Ini adalah pilar yang membantu bisnis kecil tumbuh dan sukses.

Faktor lain yang menjadi semakin penting bagi pemilik dan operator, apa pun jenis layanan yang mereka sediakan, adalah kemampuan pelanggan mereka untuk berinteraksi dengan bisnis dan melakukan transaksi online, khususnya menjadwalkan janji temu dan reservasi pemesanan. Kalender bisnis online adalah alat yang sempurna untuk mencapai ini.

KALENDER BISNIS ONLINE: DASAR-DASAR

Kalender bisnis online adalah rakuten365 istilah yang digunakan banyak bisnis kecil saat mengacu pada perangkat lunak penjadwalan janji temu online, teknologi berbasis cloud yang menawarkan fungsionalitas kepada pemilik, operator, dan staf untuk sepenuhnya mengotomatiskan, menyederhanakan, dan meningkatkan prosedur pemesanan mereka. Biasanya, aplikasi ini diklasifikasikan sebagai perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) program, layanan “bayar sesuai pemakaian” yang biasanya tidak memerlukan kontrak, perangkat keras yang mahal, unduhan atau pemasangan, atau dukungan TI internal atau terkontrak. Semua yang diperlukan untuk menerapkan dan menggunakan perangkat lunak ini adalah koneksi Internet. Anda cukup mengakses kalender bisnis online seperti yang Anda lakukan di situs Web mana pun.

Meskipun fungsionalitas dapat berbeda di antara penyedia, fitur standar yang ditemukan di banyak aplikasi kalender bisnis online meliputi:

• Penjadwalan mandiri pelanggan online. Tanyakan kepada pemilik bisnis kecil mana pun yang menggunakan kalender penjadwal online apa fitur favorit mereka dan sebagian besar akan mengatakan penjadwalan sendiri pelanggan online. Fitur ini sendiri dapat sepenuhnya mengotomatiskan seluruh proses penjadwalan, karena fitur ini memberi pelanggan kemampuan untuk memesan layanan mereka kapan saja dan pada waktu yang paling nyaman bagi mereka. Sistem melakukan sisanya dan secara otomatis memesan individu tanpa upaya tambahan dari pemilik atau stafnya.

• Pengingat email dan pesan teks otomatis. Pengingat terus menjadi alat penting dalam menjaga slot waktu terbuka tetap penuh. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa pengingat dalam bentuk apa pun dapat menurunkan tingkat “tidak hadir” hingga lebih dari 50 persen. Namun, pengingat dapat memerlukan banyak waktu dan sumber daya staf, terutama jika dilakukan secara manual. Beberapa aplikasi kalender bisnis online mengambil upaya dari tugas penting ini dengan secara otomatis mengirimkan email dan pengingat teks sebelum janji temu atau reservasi yang dijadwalkan. Pemilik atau operator cukup memilih kapan mereka ingin pengingat dikirim, seperti satu atau tiga hari sebelum janji temu atau reservasi pelanggan, dan sistem akan melakukan sisanya.

• Pencatatan dan pelaporan. Manfaat lain dari kalender bisnis online adalah pengelolaan dan penyimpanan data. Singkatnya, perangkat lunak dapat memusatkan semua pelanggan dan informasi janji / reservasi di satu lokasi yang mudah diakses. Sebelum menanamkan perangkat lunak penjadwalan online ke dalam operasi mereka, sebagian besar pemilik dan staf akan mencatat janji temu dan informasi pelanggan di beberapa buku janji temu kertas, spreadsheet, folder, dan dokumen lainnya. Cara penjadwalan ini tidak hanya memakan waktu, tetapi juga memaksa seseorang untuk bolak-balik antara halaman, file, dan dokumen untuk menemukan detail tentang pelanggan atau janji temu tertentu. Ini juga dapat mempersulit pengumpulan semua informasi ini untuk sebuah laporan. Kalender penjadwal online memudahkan untuk menemukan data individu atau detail tentang janji temu dengan cepat. Banyak juga yang memungkinkan pengguna membuat dan mengunduh laporan standar dengan mudah.

• Solusi pemasaran elektronik. Menjangkau pelanggan melalui e-buletin dan pesan membuat mereka tetap mengetahui diskon, spesial, dan berita lainnya. Namun, tetap melacak informasi kontak email mereka bisa jadi membosankan. Karena kalender bisnis online memusatkan semua data di satu tempat, informasi pelanggan mudah diakses, termasuk alamat email. Beberapa kalender penjadwal online bahkan memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan langsung melalui perangkat lunak, alih-alih harus mengunduhnya ke dalam Excel atau file lain (meskipun opsi ini biasanya tersedia juga).

Fungsionalitas populer lainnya yang tersedia di beberapa kalender bisnis online termasuk opsi pembayaran pelanggan online, pengingat pelanggan berulang (dikirim ke individu setelah waktu tertentu tidak aktif), sertifikat hadiah dan bundel paket dari beberapa janji layanan.

BAGAIMANA ITU MEMBANTU PENYEDIA LAYANAN MENINGKATKAN OPERASI, MENGHEMAT WAKTU DAN UANG

Selain memudahkan pelanggan untuk membuat janji dan reservasi, kalender bisnis online dapat membantu bisnis menghemat waktu dan uang dan, pada akhirnya, bahkan membantunya berkembang. Meskipun salah satu alasan utama banyak bisnis kecil menerapkan penjadwalan online adalah untuk menyediakan cara yang nyaman bagi individu untuk menjadwalkan secara online, mereka segera mengetahui bahwa banyak fitur yang juga bermanfaat bagi operasi secara keseluruhan. Pelanggan yang paham teknologi