Bisnis berorientasi layanan mengandalkan penjadwalan

Bisnis berorientasi layanan mengandalkan penjadwalan janji temu yang akurat untuk memastikan kelancaran operasional. Pikirkan alternatifnya: Pelanggan secara acak muncul di suatu tempat bisnis dan meminta layanan saat itu juga. Hanya saja tidak layak untuk bisnis seperti spa, salon, chiropractor, dan lainnya.

Tetapi siapa pun yang telah membuat janji dan reservasi melalui telepon atau melalui email tahu betapa membosankannya proses ini. Mereka harus secara manual memverifikasi ketersediaan untuk hari dan waktu yang diminta, memblokir slot waktu itu, memasukkan informasi pelanggan ke dalam spreadsheet atau file, membuat panggilan pengingat atau mengirim email sebelum janji temu terjadwal, dan kemudian mungkin mendokumentasikan detail janji temu sekali lengkap. Metode pengaturan janji temu tradisional ini tidak hanya membosankan, tetapi juga membutuhkan banyak waktu staf yang dapat digunakan untuk tugas lain yang lebih penting. Hal ini terutama berlaku pada bisnis dengan volume tinggi janji temu harian, dalam hal ini penjadwalan janji temu ini mungkin menghabiskan sebagian besar, jika tidak semua, waktu staf.

Teknologi telah menemukan rakuten365 solusi untuk hampir semua dilema yang dihadapi oleh bisnis. Tidak berbeda dengan penjadwalan janji temu, itulah sebabnya semakin banyak bisnis yang berorientasi layanan beralih ke perangkat lunak penjadwalan janji temu online untuk meningkatkan operasi mereka.

PUNYA KONEKSI INTERNET? ITU YANG ANDA BUTUHKAN!

Infrastruktur dari sebagian besar aplikasi perangkat lunak penjadwalan janji temu online membuatnya mudah untuk dimasukkan ke dalam operasi bisnis yang ada. Faktanya, yang dibutuhkan hanyalah koneksi internet. Dikenal sebagai Software as a Service (SaaS) dan aplikasi cloud, program penjadwalan online berfungsi dengan cara yang sama seperti perbankan online, media sosial, email, dan sistem berbasis Web lainnya: Pengguna mengaksesnya secara online seperti mengakses halaman Web. Mereka biasanya tidak memerlukan unduhan, penginstalan, atau perangkat keras tambahan.

Aksesibilitasnya dari koneksi Internet apa pun juga membuatnya ideal untuk operator bisnis dan staf yang secara rutin bekerja di luar kantor dan harus memiliki akses mudah ke informasi janji temu dan pelanggan.

Beberapa penyedia perangkat lunak penjadwalan menawarkan uji coba gratis produk mereka, yang memberikan peluang besar untuk menguji penjadwal dan melihat apakah menawarkan fungsionalitas yang diperlukan. Setelah pengguna membuat akun, dia biasanya memiliki kemampuan untuk kemudian menyesuaikan pengaturan penjadwal, seperti menentukan slot waktu yang tersedia, hari tutup, layanan yang ditawarkan dan anggota staf.

Fungsinya dapat bervariasi di antara penyedia perangkat lunak penjadwalan janji temu online. Fitur standar yang terdapat di banyak aplikasi antara lain:

• Penjadwalan sendiri oleh pelanggan. Fitur ini membuat bisnis tetap buka 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Pelanggan menghargai kemudahan memesan janji temu dan reservasi mereka sendiri secara online dan pada jam berapa pun sepanjang hari, sebuah manfaat penting mengingat gaya hidup orang yang sibuk. Banyak yang tidak memiliki kesempatan untuk menjadwalkan janji layanan selama jam kerja normal. Penjadwalan mandiri online memungkinkan hal ini.

• Pengingat email dan pesan teks otomatis. Banyak pemilik bisnis dan operator mengetahui pentingnya pengingat janji pelanggan. Survei telah menunjukkan bahwa hal ini dapat mengurangi jumlah “ketidakhadiran” – kutukan bagi bisnis berorientasi layanan – lebih dari 50 persen. Tetapi pengingat tradisional bisa membutuhkan banyak waktu staf. Beberapa sistem membuat tugas penting ini menjadi cepat dengan secara otomatis mengirimkan e-mail dan pengingat pesan teks kepada pelanggan sebelum waktu yang dijadwalkan. Semua yang perlu dilakukan bisnis adalah menentukan kapan mereka ingin dikirim, seperti satu atau dua hari sebelum janji temu. Perangkat lunak melakukan sisanya.

• Pencatatan dan pelaporan. Mempertahankan janji temu dan informasi pelanggan yang akurat merupakan komponen penting dari bisnis yang dijalankan dengan baik. Namun mengelola data ini bisa jadi merepotkan, terutama bila bisnis masih menggunakan metode penjadwalan janji temu yang lebih tradisional. Staf seringkali harus berpindah-pindah antara file, spreadsheet, dan buku yang berbeda untuk mencatat dan mendapatkan detail janji temu dan reservasi. Perangkat lunak penjadwalan janji temu online dapat menghilangkan kebutuhan untuk menyimpan banyak dokumen, karena memusatkan semua informasi yang dimasukkan tentang pelanggan dan janji temu mereka. Pengguna dapat mengakses informasi yang mereka butuhkan langsung dari penjadwal. Selain itu, beberapa penyedia penjadwalan online menawarkan laporan standar yang dapat dibuat dengan cepat oleh pemilik dan staf.

• Opsi pembayaran online. Beberapa pelanggan yang menjadwalkan janji temu mereka secara online mungkin juga ingin membayar layanan pada waktu yang sama. Mengharuskan pembayaran juga dapat mengurangi jumlah “tidak hadir”, karena pelanggan cenderung tidak melewatkan janji temu yang telah mereka bayar. Menambahkan modul pembayaran online juga dapat membantu meningkatkan dan merampingkan proses akuntansi dan transaksi. Bisnis berorientasi layanan mengandalkan